klantenservice

Mijn cv-ketel heeft storing

• Ik wil een storing melden. Hoe kan ik dit doen?

  Als u een storing wilt melden kunt u het beste direct telefonisch contact opnemen via 072-5123134. ESNW werkt alleen op basis van een abonnement. Heeft u deze nog niet? Dan kunt u zich hier aanmelden en direct de storing doorgeven. Heeft u al een abonnement bij ESNW? Dan kunt u ook direct online inloggen op Mijn ESNW en daar digitaal uw storing melden.

• Mijn cv-ketel vertoont een storing. Kan ik dat zelf oplossen?

  Ja. In sommige gevallen kunt u zelf de storing oplossen. Wij hebben daar een speciale storingsoplosser voor. Zonde van uw tijd als u moet wachten op een monteur terwijl u het probleem zelf kunt verhelpen! Via de app (Google playstore) doorloopt u enkele stappen en vragen om er achter te komen of de hulp van onze monteurs wel of niet nodig is. Maakt u liever gebruik van de website? Dan staan hier de stappen die u zelf kunt doorlopen. Het bijvullen of ontluchten van de cv-ketel zijn voorbeelden van problemen die u gemakkelijk zelf kunt oplossen. Vanzelfsprekend staan wij gewoon voor u klaar als het niet lukt!

• Hoe moet ik mijn cv-ketel ontluchten?

  Last van tikkende of borrelende geluiden in (één) van uw radiatoren? Dan is het misschien tijd om uw cv-ketel te ontluchten. Mogelijk zitten er luchtbellen in uw installatie. Iets wat u zelf prima kunt oplossen met behulp van onze instructievideo. Heeft u (extra) hulp nodig? Bel ons gerust. 

• Hoe moet ik mijn cv-ketel bijvullen?

  Als uw cv-ketel storingen vertoont hoeft dat niet altijd te betekenen dat er daadwerkelijk iets kapot is. In sommige gevallen kunt u zelf ook gemakkelijk de storing oplossen. Eén van die veelvoorkomende problemen is dat de cv-ketel bijgevuld moet worden. Een goede waterdruk is tussen de 1,5 en 2,0 BAR. Is de waterdruk niet voldoende? Met onze instructiefilm kunt u meteen aan de slag!

• Mijn cv-ketel heeft steeds vaker storingen. Wanneer moet ik mijn cv-ketel vervangen?

  De technische levensduur van een cv-ketel is ongeveer 12-15 jaar. Is uw ketel 12 jaar of ouder, dan betekent dat vaak een toename van het aantal storingen. Het kan nuttig zijn om uw cv-ketel te vervangen. De belangrijkste redenen hiervoor zijn: 

  • De technische levensduur is verlopen
  • De kosten voor reparaties en/of te vervangen onderdelen worden steeds hoger
  • Een oude cv-ketel is minder energiezuinig

  Goed om te weten; bij ESNW kunt u een cv-ketel kopen of huren! Twijfelt u over het juiste toestel? Bij ESNW begrijpen we dat het maken van de juiste keuze een uitdaging is en daarom helpen we graag door middel van een telefonisch adviesgesprek of online advies.

• Mijn cv-ketel heeft een storing, maar ik ben geen klant van ESNW. Kan ik dan bellen voor hulp?

  Voor de beste service bij storingen past het oplossen van een eenmalige storing niet langer bij de werkwijze van ESNW. Wil je verzekerd zijn van onze service bij een storing? Vraag dan tijdig een abonnement aan.

  Direct hulp bij een storing, een van de zekerheden bij een onderhoudsabonnement. ESNW streeft met haar onderhoud naar een minimaal aantal storingen zodat onze klanten kunnen vertrouwen op hun toestel. Hiervoor is het belangrijk dat onze gecertificeerde monteurs periodiek onderhoud verzorgen. Mocht een toestel toch in storing komen dan is ESNW bekend met de locatie, het toestel en de geschiedenis om in de meeste gevallen bij het eerste storingsbezoek direct een oplossing te kunnen bieden.

   

Ik wil een afspraak maken / verzetten

• Ik wil graag een afspraak maken voor onderhoud, hoe doe ik dat?

  Als u klant bent van ESNW kunt u eenvoudig zelf uw afspraak plannen door in te loggen op Mijn ESNW. U kunt ook even bellen met onze klantenservice via 072 - 512 31 34. 

  Als u nog geen klant bent van ESNW kunt u ook een afspraak maken voor onderhoud. Kies in dat geval uit één van onze drie onderhoudsabonnementen . 

• Kan ik ook een afspraak maken voor het controleren van mijn gasleidingen?

  Ja, dat kan! Echter is dit aanbod uitsluitend voor bestaande klanten. Als u twijfelt over de staat van uw gasleidingen (deze dienen minimaal eens in de vijf jaar gecontroleerd te worden), dan kan onze monteur langskomen voor een Gaslek Check. 

  We kunnen deze controle ook combineren met de onderhoudsbeurt van uw verwarmingstoestel. In dat geval horen wij dat graag zodat we deze extra tijd kunnen inplannen. U kunt hiervoor mailen naar: info@esnw.nl. 

  Een Gaslek Check kost slechts €19,50. 

• Ik heb een vooraankondiging voor het onderhoud van de cv-ketel ontvangen, maar ik kan dan niet. Hoe kan ik mijn afspraak verzetten?

  U kunt afspraak zelf eenvoudig verzetten via Mijn ESNW. Inloggen kan met uw klantgegevens via onze site. U kunt er ook voor kiezen om even telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via 072 - 512 31 34.

  Bent u nog geen klant maar wilt u wel een afspraak met ons maken of verzetten? Ook dan kunt u bellen met 072 - 512 31 34.

Ik wil mijn gegevens wijzigen / opzeggen

• Ik ga verhuizen. Moet ik dat aan ESNW laten weten?

  Ja. Als u gaat verhuizen dan willen wij dat graag van u weten. Verhuist u binnen ons werkgebied dan zullen wij uw huidige abonnement stopzetten. Op uw nieuwe adres dient er eerst een toestelkeuring en eerste onderhoudsbeurt plaats te vinden. Voor deze inspectie gelden de tarieven zonder abonnement.

  Is de technische levensduur van uw 'nieuwe' toestel op uw nieuwe adres bijna verlopen, dan kan het ook nuttig zijn om na te denken over het vervangen van uw toestel. Onze adviseurs helpen u hier graag bij, klik hier voor de mogelijkheden.

  Verhuist u naar een plaats buiten ons werkgebied dan zullen wij het abonnement helaas stop moeten zetten. U kunt uw verhuizing doorgeven via dit formulier.

• Ik wil mijn abonnement / contract opzeggen. Hoe doe ik dat?

  Wij vinden het jammer om te horen dat u wilt opzeggen. In sommige gevallen is opzeggen mogelijk ook niet nodig. Wij leggen u graag de mogelijkheden uit.

  Is de reden een verhuizing?
  Dan kunt u gewoon klant blijven bij ESNW (mits u binnen ons werkgebied blijft wonen). In dat geval kunnen wij ook het abonnement omzetten naar uw nieuwe adres. Klik dan hier om het formulier in te vullen. Gaat u wel buiten ons werkgebied wonen, stuur dan uw opzegging én deze reden schriftelijk naar onderstaand e-mailadres.

  Wilt u opzeggen naar aanleiding van een klacht?
  Dan nemen wij dat natuurlijk uiterst serieus. Graag horen wij van u wat de reden is. Mogelijk kunnen wij samen een passende oplossing vinden. U kunt hiervoor gebruikmaken van ons klachtenformulier.

  Zijn bovenstaande redenen niet van toepassing en bent u zeker van uw keuze? Dan vragen wij u om deze opzegging schriftelijk aan ons kenbaar te maken. U kunt uw opzegging sturen naar info@esnw.nl of naar ons postadres. 

• Ik wil een nieuwe cv-ketel aanmelden. Waar kan ik dat doen?

  Als u al klant bij ons bent en een nieuwe cv-ketel heeft en deze bij ons wilt aanmelden dat kunt u dat doen door even contact op te nemen met onze klantenservice (telefonisch via 072 - 512 31 34 of per mail via info@esnw.nl). Wij zullen de gegevens aanpassen in ons systeem en u ontvangt van ons een bewijs van inschrijving.

  Als u nog geen klant bij ESNW bent kunt u hier uw abonnement kiezen om u aan te melden.

• Kan ik mijn abonnement wijzigen?

  U heeft altijd de mogelijkheid om een ander abonnement af te sluiten. Overstappen naar een abonnement met extra dekking kan binnen twee maanden na het meest recente onderhoud, waarna dit abonnement opnieuw voor een periode van minimaal één jaar wordt aangegaan. Overstappen naar een abonnement met minder dekking kan op ieder moment na het verlopen van de minimale looptijd. Op dat moment gelden administratiekosten van € 40,00. Het wijzigen van uw abonnement kan gemakkelijk via onze website. Zodra wij uw aanmelding ontvangen hebben zullen we uw huidige abonnement omzetten naar het door u aangevraagde abonnement. 

   

Ik wil een onderhoudsabonnement voor mijn verwarmings-, warm water- of ventilatietoestel afsluiten.

• Ik overweeg om een abonnement voor het onderhoud van verwarmingstoestel af te sluiten. Wat is het verschil tussen abonnementen?

  Bij ESNW selecteert u eerst voor welk type toestel u een een onderhoudsabonnement zoekt. Gaat het om uw verwarmings-, warm water of ventilatietoestel?

  Vervolgens bieden wij drie abonnementen aan:

  • Onderhoud (Gedekt zijn de kosten voor: onderhoud incl. arbeidsloon en voorrijkosten)
  • Comfort (Gedekt zijn de kosten voor: onderhoud incl. arbeidsloon en voorrijkosten + arbeidsloon bij storing)
  • Totaal Comfort (Gedekt zijn de kosten voor: onderhoud incl. arbeidsloon en voorrijkosten + kosten arbeidsloon bij storing + onderdelen) 

  Bekijk hier al onze abonnementen en de overige tarieven. 

• Ik heb een cv-ketel in combinatie met een warmtepomp. Kan ik beide toestellen ook in één abonnement onderbrengen?

  Nee. Voor combinaties van een cv-ketel en een warmtepomp bieden wij hybride warmtepomp abonnementen aan, maar aangezien een hybride warmtepomp uit twee delen bestaat, kent ESNW voor ieder toestel een apart abonnement. Daarmee bent u verzekerd van periodiek onderhoud en inspectie aan beide toestellen. Op onze hybride warmtepomp pagina vindt u alle informatie over de mogelijkheden, voorwaarden en tarieven van dit abonnement. Zo houdt u het overzichtelijk en bent u verzekerd van de juiste service aan uw complete installatie.

• Ik heb geen cv-ketel, maar een ander verwarmingstoestel. Kan ik dat ook door ESNW laten onderhouden?

  Ja, dat kan zeker! Bij ESNW kunt u terecht voor veel meer dan uw cv. Onze vakkundige monteurs hebben ervaring met verschillende verwarmings-, warm water- en ventilatietoestellen. Twijfelt u? Bel ons dan gerust op 072 - 512 31 34.

• Kan ik ook mijn WTW of mechanische ventilatie door ESNW laten onderhouden?

  Ja, dat kan! Ook deze toestellen kunnen wij voor u onderhouden. U kunt onze onderhoudsabonnementen bekijken op onze storing & onderhoud pagina.

• Wat kost een abonnement (en wat zijn de overige kosten)?

  De tarieven voor een onderhoudsabonnement verschillen en zijn afhankelijk van het type toestel dat u heeft (verwarmings-, warm water of ventilatietoestel) en welk abonnement u kiest. Een overzicht van de prijzen en overige kosten kunt u vinden op onze pagina storing & onderhoud.

• Wat zijn jullie tarieven?

  U kunt onze tarieven hier bekijken. 

• Wat wordt er gedaan tijdens het onderhoud?

  Het onderhoud wordt uitgevoerd conform de installatievoorschriften van de fabrikant. Hiervoor zal het toestel opengemaakt en gereinigd worden.

• Wat is het verschil tussen het onderhoud aan een cv-ketel en een inspectie bij een warmtepomp?

  Bij een warmtepomp zullen wij een inspectie uitvoeren en aan de hand van de uitgelezen waarden controleren of er onderhoud nodig is. De buiten-unit is in principe het enige wat kan vervuilen waardoor in veel gevallen het onderhoud minimaal is en zich beperkt tot het uitlezen en reinigen van de buiten-unit. Als de unit zodanig is geïnstalleerd dat er bijna geen vervuiling optreedt zullen de werkzaamheden minimaal zijn. Wordt er geconstateerd dat er wel vervuiling is of dat er bijvoorbeeld waterzijdig of koelzijdige werkzaamheden uitgevoerd moeten worden, dan zal hier apart een afspraak voor gemaakt worden.

Ik heb een vraag over ESNW

• Kan ik makkelijk zien of er asbest in mijn huis zit?

  Nee, met het blote oog kun je niet zien of er asbest aanwezig is. Asbest komt namelijk in veel verschillende producten of materialen voor. Het is verstandig om je huis te laten controleren. Hoe? Dat leest u hier!

• Is ESNW een erkend onderhoudsbedrijf?

  Ja, dat zijn wij. ESNW is een erkend onderhoudsbedrijf voor cv-ketels (óók voor installatie en reparatie) en werkt uitsluitend met gediplomeerde/gecertificeerde monteurs en installateurs. Zo weet u zeker dat onze deskundige service ook écht deskundig is en wij ons houden aan alle veligheidsnormen.

  Bent u benieuwd over welke certificaten en keurmerken ESNW beschikt? Bekijk dan het volledige overzicht op deze pagina. 

• Ik wil geen abonnement afsluiten. Kan ik ook eenmalig onderhoud laten uitvoeren door ESNW?

  ESNW streeft met haar onderhoud naar een minimaal aantal storingen zodat onze klanten kunnen vertrouwen op hun toestel. Hiervoor is het belangrijk dat onze gecertificeerde monteurs periodiek onderhoud verzorgen. Dit betekent dat eenmalig onderhoud niet langer past bij de werkwijze van ESNW en om deze rede niet langer wordt aangeboden.

• Kan ik ergens een overzicht zien van alle installateurs die zijn aangesloten bij ESNW?

  Ja, dat kan. Wilt u rechtstreeks contact leggen met één van onze installateurs of kijken welke installateur bij u in de buurt werkzaam is? Kijk dan in ons overzicht en vind een installateur in uw woonomgeving. 

• Kan ik alleen de cv-ketel merken kopen die op jullie website staan?

  Nee. De cv-ketels die wij op onze website tonen is slechts een kleine selectie van ons complete aanbod. Onze cv-ketelspecialist kan bij u langskomen voor een vrijblijvend offertebezoek en nog eens rustig met u alle mogelijkheden bekijken. Ter plekke kan hij ook uitleg geven over andere merken die passen bij uw wensen en huishouden. Vraag hier direct een vrijblijvend offertebezoek aan.

• Help, ik heb asbest in mijn woning!

  Het is goed dat u dit heeft geconstateerd en het moet uiteraard direct worden aangepakt. Wij leggen in onze blog uit wat u het beste kunt doen. 

ESNW maakt graag heldere afspraken met u, zodat u weet wat u van ESNW kunt verwachten en wat ESNW van u verwacht. Deze afspraken staan in onze Algemene Voorwaarden die u hieronder kunt terugvinden evenals onze Privacyverklaring en voorwaarden die op onze

• Wat zijn de Algemene Voorwaarden van ESNW?

  ESNW heeft een aantal algemene voorwaarden. Klik hier om het document met de voorwaarden te downloaden.

• Wat zijn de voorwaarden van het kopen van een toestel bij ESNW?

  Bij het kopen van bijvoorbeeld een cv-ketel gelden de Algemene Voorwaarden voor Installatiewerk voor Consumenten (AVIC). Klik hier om de voorwaarden te downloaden.

• Wat zijn de actievoorwaarden van de Gaslek Check?
  • Afspraak wordt ingepland op basis van beschikbaarheid
  • Prijs op basis van één adres en één installatie
  • Afspraak 24 uur van te voren annuleren
  • Open van ma t/m vr 08:00 - 16.30 uur
  • Actie geldt niet voor afspraken in de avond
  • Eventuele reparatiekosten zijn voor rekening van de klant
  • Actie geldt voor toestellen tot 75 kW

Ik heb een vraag over de brief/e-mail die ik van ESNW heb ontvangen met betrekking tot mijn abonnement

• Waarom verandert mijn abonnement?

  Per 1 juli 2025 zetten wij uw huidige abonnement om naar het juiste, toestel specifieke abonnement. Dit geeft onze monteurs het juiste inzicht in hun planning, zodat zij weten voor welk toestel ze bij u langskomen. Ook weet onze klantenservice dan precies welke servicevoorwaarden op uw toestel van toepassing zijn. Op deze manier kunnen wij onze kwaliteit en betrouwbaarheid verder waarborgen.

• Waarom verandert mijn warmtepomp abonnement?

  Warmtepompen kennen een ander storingsverloop dan traditionele verwarmingstoestellen. Op basis van onze ervaring van de afgelopen jaren en het huidige volume, is het voor ESNW niet rendabel om standaard voor alle geselecteerde warmtepompmerken een uitgebreide dekking in de vorm van een Comfort-abonnement aan te bieden.
  
  Dit betekent dat uw abonnement wordt omgezet naar een WP Basis-abonnement vanwege het merk van uw warmtepomp. U betaalt voortaan een lager tarief, maar er is dan geen dekking meer op arbeidsloon bij storingen en het plaatsen van onderdelen.

• Waarom wijzigt mijn (Totaal)Comfort-abonnement?

  Volgens onze voorwaarden wordt uw Totaal Comfort-abonnement omgezet naar een Comfort-abonnement zodra het cv-toestel de leeftijd van 15 jaar bereikt.
  
  Een andere reden kan zijn dat u naast uw cv-toestel een hybride warmtepomp heeft laten plaatsen die niet van onze voorkeursleverancier is. Deze warmtepomp kan alleen in het Basis WP-abonnement worden ondergebracht.
  
  Omdat de cv-ketel en hybride warmtepomp nauw samenwerken, is het soms lastig in te schatten of een storing in de warmtepomp zit of in de cv-ketel. Om verwarring te voorkomen, moet de cv-ketel dus uit het (Totaal)Comfort-abonnement en wordt deze omgezet naar het Onderhoud-abonnement. Hierdoor is voor beide toestellen arbeidsloon bij storingen niet inbegrepen.

• Wat betekent een abonnement met de toevoeging Plus?

  Omdat u meerdere toestellen bij ons in contract heeft, krijgt u korting op het abonnement voor het toestel naast uw verwarmingstoestel. Deze combinatiekorting duiden wij aan met de toevoeging ‘Plus’.

• Wat betekent een abonnement met de toevoeging Extra?

  Indien u meer toestellen heeft dan wat er onder de dekking van het hoofdcontract valt, worden deze extra toestellen ondergebracht in een abonnement met de toevoeging ‘Extra’.
  
  Voorbeeld: Heeft u één airco met twee binnenunits? Dan vallen de airco en één binnenunit onder het Airco Basis-abonnement. De tweede binnenunit valt onder het Extra-abonnement.

• Ik heb nu een Garantiedeal, maar ik wil het vervolgabonnement wijzigen. Wat moet ik doen?

  U kunt hiervoor een nieuw abonnement aanvragen via onze website: Abonnementen | ESNW. Wij zullen het door u aangevraagde abonnement starten zodra de garantieperiode is afgelopen.

Vragen en antwoorden over de storingen en onderhoud binnen de hybride warmtepompen

• Wat zijn de meest voorkomende storingen bij een hybride warmtepomp?

  De meest voorkomende storingen zijn een te lage waterdruk, een vervuilde of bevroren buitenunit, een defecte circulatiepomp, luchtophoping in het systeem en foutcodes door sensorproblemen. Veel van deze storingen zijn te voorkomen met jaarlijks onderhoud.