wachtwoord vergeten registreren
ESNW voor CV kopen, huren en onderhoud

Klachten coördinator

Klachten coördinator

Alkmaar
MBO-4
24-40 uur uur

Als klachten coördinator houd je je bezig met het aanmaken, analyseren en het afhandelen van klachten. Hierbij schakel je veel met andere afdelingen om de klanttevredenheid te verhogen. Je bent verantwoordelijk voor het borgen van de klachtenprocedure en bij drukte ondersteun je de commerciële binnendienst in administratieve en organisatorische ondersteuning voor onze adviseurs en accountmanagers.

In de rol als klachten coördinator ben je dagelijkst actief met onderstaande taken:

  • Het in behandeling nemen van klachten, vaak complex van aard, je registreert deze correct, coördineert de afhandeling van klachten met de betrokken interne afdelingen en zorgt voor een terugkoppeling naar de klant.
  • Je vraagt door, achterhaalt en analyseert de oorzaak van genoemde klachten, koppelt vaker voorkomende klachten en data terug naar de leidinggevende.
  • Je hebt een proactieve rol in het proces van voorstel tot oplossing van de klacht en de daadwerkelijke afhandeling van de klacht.
  • Bewaken van de voortgang en doorlooptijd van de klachten.
  • Je hebt een adviserende en proactieve rol naar alle afdelingen om klachten structureel op te lossen en in de toekomst te voorkomen.


Wat vragen wij van jou?

  • Een mbo-niveau 4 opleiding
  • Je hebt zowel mondeling als schriftelijk sterke vaardigheden
  • Je hebt ervaring en kennis van administratieve procedures.
  • Je bent probleemoplossend en toont initiatief
  • Jij beschikt over een flinke dosis doorzettingsvermogen en je weet kalmte te bewaren in stressvolle situaties;
  • Je bent leergierig en bereid tot het volgen van cursussen en trainingen
  • Je bent servicegericht, met oog voor de klant en de bedrijfsbelangen 

 
Wat bieden wij jou?

  • Wij maken het verschil!
  • Een informeel gezellig Noord-Hollands bedrijf
  • Wij betalen ruim boven CAO en als Klachten coördinator een salaris van maximaal € 3.129- bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek. 
  • Daarbovenop een eindejaarsuitkering én winstdelingsregeling
  • Uitgebreide opleidingsmogelijkheden
  • 38 verlofdagen per jaar (incl. 13 atv dagen) op fulltime basis

Krijg jij er energie van om dagelijks complexe klachten af te handelen, sta je stevig in je schoenen en denk je in oplossingen? Dan zoeken wij jou!

 

Solliciteren of meer weten? 

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Sascha Elemans, HR Manager bereikbaar via telefoonnummer: 072-5123134 Kijk ook op www.esnw.nl voor meer informatie over werken bij onze organisatie. 

Wil je solliciteren? Daar zijn we blij mee! Reageer dan met een motivatiebrief en recent cv via werkenbijesnw.nl 

Verwachten wij dat we een goede match kunnen zijn, dan nodigen we jou uit voor een gesprek. Wij zien je sollicitatie met interesse tegemoet! 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs. 

 

Solliciteer voor deze functie
Meer informatie nodig of heeft u vragen over deze functie? Email versturen
Kernwaarden ESNW
  • Flexibel: Flexibiliteit in werktijden, waar je werkt en hoe je omgaat met verandering.
  • Probleemoplossend: Het denken in oplossingen in plaats van problemen, het constant bezig zijn met verbeteringen.
  • Klantvriendelijk: Service met een glimlach, je bewust zijn van de eerste indruk die je maakt.
  • Doelmatig: Gericht of efficiënt en effectief werken en het maximale resultaat halen uit het werk dat je doet.
  • Integer: Doen wat je zegt en zeggen wat je doet. Wij komen onze afspraken na en kunnen elkaar vertrouwen.
Overige openstaande vacatures
Niet de vacature gevonden die je zocht?
Laat je CV bij ons achter, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om de mogelijkheden te bespreken!