klantenservice

Ik heb een brief ontvangen over de (naams)wijziging van mijn abonnement en de wijziging van het bijbehorende tarief.

• Klopt het dat ik meerdere e-mails of brieven heb ontvangen?

  Ja, dat komt omdat u voor meerdere toestellen een abonnement heeft afgesloten.

• Wat gebeurt er met mijn abonnement vanaf 1 juli 2019?

  In verband met de nieuwe privacywetgeving hebben wij onze Algemene Voorwaarden en onze Privacyverklaring aangepast. Simpel gezegd komt het er met name op neer dat wij u in deze nieuwe versies iets uitgebreider vertellen over de manier waarop wij gegevens verwerken en welke rechten u daarbij heeft.

  Ook zullen de tarieven voor al onze abonnementen veranderen vanaf 1 juli 2018. U kunt de nieuwe tarieven bekijken op ons tarievenoverzicht.

  Heeft u een Avond- of CV-abonnement? In dat geval komt het abonnement zoals u dat nu kent te vervallen. Een avondafspraak is vanaf nu voor al onze klanten mogelijk en kunt u voortaan zelf los bijboeken.

   

• Waarom heeft ESNW nieuwe Algemene Voorwaarden?

  Onlangs is de nieuwe Europese privacywetgevingvan kracht geworden. Wij waren daardoor genoodzaakt onze Algemene Voorwaarden aan te passen en een nieuwe Privacyverklaring toe te voegen. Simpel gezegd komt het er met name op neer dat wij u in deze nieuwe versies iets uitgebreider vertellen over de manier waarop wij gegevens verwerken en welke rechten u daarbij heeft.

• Waarom vinden deze wijzigingen plaats?

  Door het intreden van de nieuwe Europese privacywetgeving waren wij genoodzaakt onze Algemene Voorwaarden aan te passen en een nieuwe Privacyverklaring toe te voegen.

  Door de stijging van loon- en leverancierskosten zijn wij genoodzaakt onze tarieven aan te passen. Omdat wij streven naar gemak en eenvoud voor onze klanten hebben we besloten om ons productaanbod ook meteen terug te brengen naar drie varianten abonnementen.

• Wat zijn de nieuwe tarieven vanaf 1 juli 2019?

  U kunt de nieuwe tarieven vanaf 1 juli hier bekijken. 

• Waarom zie ik in Mijn ESNW nog steeds mijn oude contract?

  De wijzigingen zijn zichtbaar vanaf 1 juli 2018. Als u na 1 juli inlogt op Mijn ESNW is alles aangepast.

• Ik heb een CV-abonnement. Wat verandert er vanaf 1 juli 2019?

  Het CV-abonnement hoort bij de geschiedenis van Energie Service Noord West en is voor u in veel gevallen niet meer voordelig. Uw CV-abonnement wordt daarom omgezet naar een onderhoudsabonnement.

  Het CV-abonnement dekt alleen gedeeltelijk de kosten bij een storing. Voorrijkosten bij storing betaalt u zelf. In de nieuwe situatie dekt het onderhoudsabonnement de kosten van het onderhoud en betaalt u bij storingen geen voorrijkosten meer. Materialen betaalde u altijd al en dat blijft in de nieuwe situatie ook zo.

• Ik was klant van Installatiebedrijf Ouwehand. Wat verandert er vanaf 1 juli 2019?

  Omdat wij streven naar gemak en eenvoud voor onze klanten en naar tarieven conform onze dienstverlening wijzigen wij uw abonnement. Vanaf 1 juli 2018 zetten wij u abonnement om naar een gelijkwaardig Energie Service Noord West abonnement waar tevens de nieuwe Algemene Voorwaarden op van toepassing zijn. Ook gelden hiervoor de tarieven van Energie Service Noord West.

  In onze Algemene Voorwaarden kunt u nalezen wat uw abonnement precies inhoud.

• Kan ik een ander abonnement afsluiten?

  U heeft altijd de mogelijkheid om een ander abonnement af te sluiten. Wilt u veranderen van abonnement? Neem dan even telefonisch contact op met onze klantenservice via 072 - 512 31 34.

• Ik wil opzeggen n.a.v. de ontvangen brief. Hoe doe ik dat?

  U heeft, nadat de minimale looptijd van u abonnement is verstreken, altijd de mogelijkheid om per maand op te zeggen. Dit kan per e-mail of schriftelijk.

  Uw opzegging kunt u sturen naar:

  Energie Service Noord West
  James Wattstraat 29
  1817 DC Alkmaar
  
  info@esnw.nl

Mijn cv-ketel heeft storing

• Ik wil een storing melden. Hoe kan ik dit doen?

  Als u een storing wilt melden kunt u het beste direct telefonisch contact opnemen via 072 - 512 31 34. Heeft u een abonnement bij ESNW dan kunt u ook gebruik maken van de mogelijkheid om online in te loggen op Mijn ESNW en daar digitaal een melding van uw storing te maken. 

• Mijn cv-ketel vertoont een storing. Kan ik dat zelf oplossen?

  Ja. In sommige gevallen kunt u zelf de storing oplossen. Wij hebben daar een speciale storingsoplosser voor. Zonde van uw tijd als u moet wachten op een monteur terwijl u het probleem zelf kunt verhelpen! Via de app (Google playstore) doorloopt u enkele stappen en vragen om er achter te komen of de hulp van onze monteurs wel of niet nodig is. Het bijvullen of ontluchten van de cv-ketel zijn voorbeelden van problemen die u gemakkelijk zelf kunt oplossen. Vanzelfsprekend staan wij gewoon voor u klaar als het niet lukt!

• Hoe moet ik mijn cv-ketel ontluchten?

  Last van tikkende of borrelende geluiden in (één) van uw radiatoren? Dan is het misschien tijd om uw cv-ketel te ontluchten. Mogelijk zitten er luchtbellen in uw installatie. Iets wat u zelf prima kunt oplossen met behulp van onze instructievideo. Heeft u (extra) hulp nodig? Bel ons gerust. 

• Hoe moet ik mijn cv-ketel bijvullen?

  Als uw cv-ketel storingen vertoont hoeft dat niet altijd te betekenen dat er daadwerkelijk iets kapot is. In sommige gevallen kunt u zelf ook gemakkelijk de storing oplossen. Eén van die veelvoorkomende problemen is dat de cv-ketel bijgevuld moet worden. Met onze instructiefilm kunt u meteen aan de slag!

• Mijn cv-ketel heeft steeds vaker storingen. Wanneer moet ik mijn cv-ketel vervangen?

  De technische levensduur van een cv-ketel is ongeveer 12-15 jaar. Is uw ketel 12 jaar of ouder, dan betekent dat vaak een toename van het aantal storingen. Het kan nuttig zijn om uw cv-ketel te vervangen. De belangrijkste redenen hiervoor zijn: 

  • De technische levensduur is verlopen
  • De kosten voor reparaties en/of te vervangen onderdelen worden steeds hoger
  • Een oude cv-ketel is minder energiezuinig

  Goed om te weten; bij ESNW kunt u een cv-ketel kopen of huren!

• Mijn cv-ketel heeft een storing, maar ik ben geen klant van ESNW. Kan ik dan bellen voor hulp?

  Ja, dan kan. Ook als u nog geen klant bent is het mogelijk om een storing te melden. Bekijk hier hoe het werkt.  Uiteraard zijn daar wel kosten aan verbonden. Bekijk hier onze tarieven en Algemene Voorwaarden.

Ik wil een afspraak maken / verzetten

• Ik wil graag een afspraak maken voor onderhoud, hoe doe ik dat?

  Als u klant bent van ESNW kunt u eenvoudig zelf uw afspraak plannen door in te loggen op Mijn ESNW. U kunt ook even bellen met onze klantenservice via 072 - 512 31 34. 

  Als u nog geen klant bent van ESNW kunt u ook een afspraak maken voor onderhoud. Kies in dat geval uit één van onze drie onderhoudsabonnementen  of maak een afspraak voor een eenmalige onderhoudsbeurt  van uw verwarmingstoestel. 

• Kan ik ook een afspraak maken voor het controleren van mijn gasleidingen?

  Ja, dat kan! Als u twijfelt over de staat van uw gasleidingen (deze dienen minimaal eens in de vijf jaar gecontroleerd te worden), dan kan onze monteur langskomen voor een Gaslek Check. 

  Bent u klant van ESNW dan kunnen wij deze check bijvoorbeeld aansluitend met ons onderhoudsbezoek combineren. Graag horen wij dan wel van te voren van u of dit gewenst is zodat wij deze tijd extra kunnen inplannen. Als klant van ESNW kost een Gaslek Check €19,50. Nog geen klant van ESNW? Dat betaalt u €39,50. 

  U dient ons een schriftelijke opdracht te sturen of te mailen. Dit kan naar info@esnw.nl. 

• Ik heb een vooraankondiging voor het onderhoud van de cv-ketel ontvangen, maar ik kan dan niet. Hoe kan ik mijn afspraak verzetten?

  U kunt afspraak zelf eenvoudig verzetten via Mijn ESNW. Inloggen kan met uw klantgegevens via onze site. U kunt er ook voor kiezen om even telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via 072 - 512 31 34.

  Bent u nog geen klant maar wilt u wel een afspraak met ons maken of verzetten? Ook dan kunt u bellen met 072 - 512 31 34.

Ik wil mijn gegevens wijzigen / opzeggen

• Ik ga verhuizen. Moet ik dat aan ESNW laten weten?

  Ja. Als u gaat verhuizen dan willen wij dat graag van u weten. Door deze verandering ontstaan er veel nieuwe mogelijkheden. Verhuist u binnen het werkgebied dan kunnen wij in principe gewoon uw abonnement overzetten naar uw nieuwe adres. Wij moeten dan een afspraak inplannen voor het eerste onderhoud, tenzij u kunt aantonen dat dit onderhoud net is uitgevoerd.

  Uiteraard hangt het wel van de staat van het nieuwe verwarmings-, warm water of ventilatietoestel af of hetzelfde abonnement nog steeds het meest geschikte abonnement is. Is de technische levensduur van uw 'nieuwe' toestel op uw nieuwe adres bijna verlopen, dan kan het ook nuttig zijn om na te denken over vervanging.

  Verhuist u naar een plaats buiten ons werkgebied dan zullen wij het abonnement stop moeten zetten. U kunt uw verhuizing doorgeven via dit formulier.

• Kan ik mijn abonnement meenemen naar mijn nieuwe huis?

  Ja, dat kan. Uiteraard hangt het wel van de staat van het nieuwe verwarmings-, warm water of ventilatietoestel af of hetzelfde abonnement nog steeds het meest geschikte abonnement is. Is de technische levensduur van uw 'nieuwe' toestel op uw nieuwe adres bijna verlopen, dan kan het ook nuttig zijn om na te denken over vervanging.

• Ik wil mijn abonnement / contract opzeggen. Hoe doe ik dat?

  Wij vinden het jammer om te horen dat u wilt opzeggen. In sommige gevallen is opzeggen mogelijk ook niet nodig. Wij leggen u graag de mogelijkheden uit.

  Is de reden een verhuizing?
  Dan kunt u gewoon klant blijven bij ESNW (mits u binnen ons werkgebied blijft wonen). In dat geval kunnen wij ook het abonnement omzetten naar uw nieuwe adres. Klik dan hier om het formulier in te vullen. Gaat u wel buiten ons werkgebied wonen, stuur dan uw opzegging én deze reden schriftelijk naar onderstaand e-mailadres.

  Heeft u een nieuw verwarmingstoestel? 
  Dan is het goed om te weten dat wij de fabrieksgarantie kunnen overnemen. Laat ons weten dat overname van de garantie uw voorkeur heeft, dan regelen wij dit direct voor u.

  Wilt u opzeggen naar aanleiding van een klacht?
  Dan nemen wij dat natuurlijk uiterst serieus. Graag horen wij van u wat de reden is. Mogelijk kunnen wij samen een passende oplossing vinden. U kunt uw klacht naar ons mailen via info@esnw.nl.

  Zijn bovenstaande redenen niet van toepassing en bent u zeker van uw keuze? Dan vragen wij u om deze opzegging schriftelijk aan ons kenbaar te maken. U kunt uw opzegging sturen naar info@esnw.nl of naar ons postadres. 

• Ik wil een nieuwe cv-ketel aanmelden. Waar kan ik dat doen?

  Als u al klant bij ons bent en een nieuwe cv-ketel heeft en deze bij ons wilt aanmelden dat kunt u dat doen door even contact op te nemen met onze klantenservice (telefonisch via 072 - 512 31 34 of per mail via info@esnw.nl). Wij zullen de gegevens aanpassen in ons systeem en u ontvangt van ons een bewijs van inschrijving.

  Als u nog geen klant bij ESNW bent kunt u hier uw abonnement kiezen om u aan te melden.

Ik wil een onderhoudsabonnement voor mijn verwarmings-, warm water- of ventilatietoestel afsluiten.

• Ik overweeg om een abonnement voor het onderhoud van verwarmingstoestel af te sluiten. Wat is het verschil tussen abonnementen?

  Bij ESNW selecteert u eerst voor welk type toestel u een een onderhoudsabonnement zoekt. Gaat het om uw verwarmings-, warm water of ventilatietoestel?

  Vervolgens bieden wij drie abonnementen aan:

  • Onderhoud (Gedekt zijn de kosten voor: onderhoud incl. arbeidsloon en voorrijkosten)
  • Comfort (Gedekt zijn de kosten voor: onderhoud incl. arbeidsloon en voorrijkosten + arbeidsloon bij storing)
  • Totaal Comfort (Gedekt zijn de kosten voor: onderhoud incl. arbeidsloon en voorrijkosten + kosten arbeidsloon bij storing + onderdelen) 

  Bekijk hier al onze abonnementen en de overige tarieven. 

• Ik heb een cv-ketel in combinatie met een warmtepomp. Kan ik beide toestellen ook in één abonnement onderbrengen?

  Ja, dan kan. Op onze storing & onderhoudspagina kunt u kiezen uit drie abonnementen (Onderhoud, Comfort of Totaal Comfort). Wanneer u een hybride systeem heeft, zoals een warmtepomp (tot 5 kW) in combinatie met een cv-ketel of een cv-ketel in combinatie met luchtverwarming, betaalt u bij het door u gekozen abonnement een toeslag (toeslagprijzen wisselen per abonnement).

• Ik heb geen cv-ketel, maar een ander verwarmingstoestel. Kan ik dat ook door ESNW laten onderhouden?

  Ja, dat kan zeker! Bij ESNW kunt u terecht voor veel meer dan uw cv. Onze vakkundige monteurs hebben ervaring met verschillende verwarmings-, warm water- en ventilatietoestellen. Twijfelt u? Bel ons dan gerust op 072 - 512 31 34.

• Kan ik ook mijn WTW of mechanische ventilatie door ESNW laten onderhouden?

  Ja, dat kan! Ook deze toestellen kunnen wij voor u onderhouden. U kunt onze onderhoudsabonnementen bekijken op onze storing & onderhoud pagina.

• Wat kost een abonnement (en wat zijn de overige kosten)?

  De tarieven voor een onderhoudsabonnement verschillen en zijn afhankelijk van het type toestel dat u heeft (verwarmings-, warm water of ventilatietoestel) en welk abonnement u kiest. Een overzicht van de prijzen en overige kosten kunt u vinden op onze pagina storing & onderhoud.

Ik heb een vraag over ESNW

• Kan ik makkelijk zien of er asbest in mijn huis zit?

  Nee, met het blote oog kun je niet zien of er asbest aanwezig is. Asbest komt namelijk in veel verschillende producten of materialen voor. Het is verstandig om je huis te laten controleren. Hoe? Dat leest u hier!

• Is ESNW een erkend onderhoudsbedrijf?

  Ja, dat zijn wij. ESNW is een erkend onderhoudsbedrijf voor cv-ketels (óók voor installatie en reparatie) en werkt uitsluitend met gediplomeerde/gecertificeerde monteurs en installateurs. Zo weet u zeker dat onze deskundige service ook écht deskundig is en wij ons houden aan alle veligheidsnormen.

  Bent u benieuwd over welke certificaten en keurmerken ESNW beschikt? Bekijk dan het volledige overzicht op deze pagina. 

• Ik wil geen abonnement afsluiten. Kan ik ook eenmalig onderhoud laten uitvoeren door ESNW?

  Dat kan! Bij ESNW bieden wij ook de mogelijkheid om eenmalig onderhoud uit te laten voeren. Heeft u geen abonnement bij ESNW dan kunnen wij dus evengoed langskomen. Onze werkzaamheden bestaan uit:

  • Controle gasdichtheid
  • Voordrukmeting
  • Meting koolmonoxide
  • Inregelen temperaturen
  • CV-ketel afstellen
  • Reinigen condensafvoer/sifon
  • Reinigen cv-ketel
  • Volledig onderhoud* tot maximaal 60 minuten 

  Bekijk alle tarieven op onze tarievenpagina.

  * Lees hier de voorwaarden van een eenmalige onderhoudsbeurt. 

• Kan ik ergens een overzicht zien van alle installateurs die zijn aangesloten bij ESNW?

  Ja, dat kan. Wilt u rechtstreeks contact leggen met één van onze installateurs of kijken welke installateur bij u in de buurt werkzaam is? Kijk dan in ons overzicht en vind een installateur in uw woonomgeving. 

• Kan ik alleen de cv-ketel merken kopen die op jullie website staan?

  Nee. De cv-ketels die wij op onze website tonen is slechts een kleine selectie van ons complete aanbod. Onze cv-ketelspecialist kan bij u langskomen voor een vrijblijvend offertebezoek en nog eens rustig met u alle mogelijkheden bekijken. Ter plekke kan hij ook uitleg geven over andere merken die passen bij uw wensen en huishouden. Vraag hier direct een vrijblijvend offertebezoek aan.

• Help, ik heb asbest in mijn woning!

  Het is goed dat u dit heeft geconstateerd en het moet uiteraard direct worden aangepakt. Wij leggen in onze blog uit wat u het beste kunt doen. 

ESNW maakt graag heldere afspraken met u, zodat u weet wat u van ESNW kunt verwachten en wat ESNW van u verwacht. Deze afspraken staan in onze Algemene Voorwaarden die u hieronder kunt terugvinden evenals onze Privacyverklaring en voorwaarden die op onze

• Wat zijn de Algemene Voorwaarden van Energie Service Noord West?

  Energie Service Noord West heeft een aantal algemene voorwaarden. Klik hier om het document met de voorwaarden te downloaden.

• Wat zijn de voorwaarden van het kopen van een toestel bij Energie Service Noord West?

  Bij het kopen van bijvoorbeeld een cv-ketel gelden de Algemene Voorwaarden voor Installatiewerk voor Consumenten (AVIC). Klik hier om de voorwaarden te downloaden.

• Wat zijn de voorwaarden van de actie: 3 maanden gratis?

  Sluit u nu een abonnement bij Energie Service Noord West af dan profiteert u tijdelijk van een aantrekkelijke actie. U betaalt namelijk de eerste 3 maanden na het ingaan van uw abonnement geen abonnementsgeld! 

  De actievoorwaarden leest u hier. 

   

• Wat zijn de actievoorwaarden voor: Eenmalig onderhoud t.b.v. uw cv-ketel?
  • Geldig van 1 mei 2017 tot nader te bepalen einddatum.
  • Geen entreekosten en voorrijkosten.
  • Maximaal 60 minuten voor het onderhoud van de cv-ketels. De laatste onderhoudsbeurt mag niet langer dan twee jaar geleden (aantoonbaar) zijn uitgevoerd. 
  • Het arbeidsloon voor achterstallig onderhoud, reparaties of storing wordt altijd in rekening gebracht (de monteur overlegt direct met u of u ontvangt een prijsopgave). 
  • Exclusief materiaalkosten. 
  • Niet geldig in combinaties met andere acties. 
  • Eventuele bijkomende kosten: parkeerkosten, (de monteur moet binnen een straal van 100 meter van het werkadres kunnen parkeren) eventuele reparatiekosten (arbeidsloon per 5 minuten) en materiaalkosten.
  • Indien u niet thuis bent op het moment van de afspraak zullen wij dit in rekening brengen. 
  • Geldig voor toestellen tot max. 70 KW op één adres/locatie (voor installaties > 100 KW, dus alle toestellen bij elkaar opgeteld, gelden andere tarieven ivm verplichte milieuinspecties volgens SCIOS wetgeving.) / Airco-units kleiner dan 3 kg / Warmtepompen kleiner dan 5 kW.
  • Betaling via eenmalige incasso of pin (in geval van een factuur zullen wij administratiekosten in rekening brengen). 
  • Sluit u direct bij de monteur alsnog een abonnement af, dan is het onderhoudsbezoek tot maximaal 60 minuten gratis.
• Wat zijn de actievoorwaarden van de Gaslek Check?
  • Afspraak wordt ingepland op basis van beschikbaarheid
  • Prijs op basis van één adres en één installatie
  • Afspraak 24 uur van te voren annuleren
  • Open van ma t/m vr 08:00 - 16.30 uur
  • Actie geldt niet voor afspraken in de avond
  • Eventuele reparatiekosten zijn voor rekening van de klant
  • Actie geldt voor toestellen tot 75 kW
  • Indien een persoon nog geen klant is van ESNW rekenen wij de volledige prijs van € 39,50

Ik heb een Nefit Topline cv-ketel

• Ik ben klant van ESNW en heb een Nefit Topline cv-ketel. Is mijn toestel wel veilig?

  Als u klant bent van ESNW met een onderhoudscontract dan kunt u er vanuit gaan dat uw toestel door onze (gediplomeerde) servicemonteurs veilig is bevonden. Ook als dit jaarlijks of één keer per twee jaar wordt uitgevoerd. Onze monteurs zijn er in geschoold om dagelijks de cv-ketels te onderhouden maar daarnaast ook te controleren op een veilige werking. U hoeft zich als klant mét een onderhoudscontract dus geen zorgen te maken.

• Ik heb een Nefit Topline cv-ketel, maar ik ben geen klant van ESNW. Kan ESNW mijn cv-ketel controleren op een veilige werking?

  Ja, dat kan! Indien u geen klant bent bij ESNW kunnen wij een eenmalig onderhoudsbeurt van uw cv-ketel komen uitvoeren. U betaalt daar € 70 voor. Besluit u om na het onderhoudsbezoek direct bij de monteur een abonnement af te sluiten, dan zijn de eerste 3 maanden gratis. Wilt u direct een afspraak inplannen? Stuur dan een e-mail naar info@esnw.nl onder vermelding van Nefit Topline eenmalig onderhoud of bel naar 072 - 5123134.

  Benieuwd wat onze servicemonteur doet tijdens een eenmalige onderhoudsbeurt? Hier leest u er alles over.

• Ik heb een Nefit cv-ketel en wil mijn toestel laten vervangen. Kan ik dat via ESNW doen?

  Ja, dat kan. Via ESNW kunt u advies inwinnen over vervanging van uw huidige toestel. Onze adviseurs staan voor u klaar om uw vragen te beantwoorden. Inruilen via Nefit is mogelijk. ESNW volgt daarin de berichtgeving vanuit de fabrikant op. Alle informatie hierover en eventuele vergoedingen kunt u hier lezen.

• Mijn vraag over de Nefit Topline cv-ketel staat hier niet bij. Waar kan ik dan terecht?

  Voor alle overige vragen rondom de Nefit Topline cv-ketel en onderdelen daarvan verwijzen wij u graag naar de website van de fabrikant. Zij hebben hier een aparte pagina voor ingericht die wij te allen tijde zullen volgen omtrent onze berichtgeving.

  Bekijk hier de pagina voor veelgestelde vragen veiligheidswaarschuwing TopLine-serie 2006-2009.

• Welke veiligheidsmaatregelen kan ik nemen?

  ESNW adviseert al jaren om te allen tijde onderhoud van de cv-ketel uit te laten voeren. Heeft u nog geen onderhoudsabonnement? Dan raden wij u écht aan om dit te regelen. Al onze abonnementen kunt u hier bekijken.

  Daarnaast kunt u bij ESNW ook de ReTwist CO-Switch koolmonoxidemelder aanschaffen. Een koolmonoxidemelder die zich van reguliere toestellen onderscheid doordat deze bij het meten van te hoge (gevaarlijke) waarden CO niet alleen een alarmsignaal afgeeft, maar ook direct het toestel uitschakelt. Meer informatie over dit veiligheidsproduct leest u hier.

• Hoe kan ik op de hoogte blijven van de laatste updates rondom dit onderwerp?

  Heeft u dit type cv-ketel thuis en wilt u op de hoogte blijven van officiële updates en mededelingen vanuit de fabrikant?

  U kunt dan het beste deze pagina goed in de gaten houden:
  https://www.welkombijnefit.nl/producten/cv-ketels/topline-hr-50-70-100-ii